Die Drittanbietersperre ist ein wichtiger Schutz vor unerwünschten Kosten, die durch unbewusste Abonnements von Drittanbietern entstehen können. Bei der Telekom können Sie diese Sperre ganz einfach selbst einrichten.
Die Sperre selbst und auch die Einrichtung bzw. Abschaltung ist dabei kostenfrei. Es entstehen also keine Kosten oder Gebühren, wenn man die Sperre nutzt oder ändert. Daher empfehlen wir in jedem Fall, die Sperre bei der Telekom zu nutzen. Falls es Probleme gibt, kann man die Sperre dennoch jederzeit wieder aufheben.
Möglichkeiten zur Einrichtung:
- MeinMagenta Kundencenter:
- Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Kundencenter an.
- Navigieren Sie zu Ihrem Mobilfunkvertrag.
- Suchen Sie nach den Einstellungen für „Drittanbieterdienste“ oder „Zusätzliche Dienste“.
- Aktivieren Sie dort die gewünschte Sperre.
- MeinMagenta App:
- Öffnen Sie die MeinMagenta App auf Ihrem Smartphone.
- Wählen Sie Ihren Mobilfunkvertrag aus.
- Suchen Sie nach den Einstellungen zur Drittanbietersperre und aktivieren Sie sie.
- Telefonischer Kontakt:
- Rufen Sie den Telekom Kundenservice unter der Nummer 2202 (von Ihrem Telekom-Handy aus) oder 0800 33 02202 (von anderen Telefonen aus) an.
- Ein Mitarbeiter wird Ihnen bei der Einrichtung der Sperre behilflich sein.
Bei den MultiSIM Angeboten der Telekom reicht eine Sperre für alle Simkarten. Wer dagegen mehrere Verträge unter einer Telekom Kundennummer laufen hat, muss diese jeweils separat sperren.
HINWEIS Bei anderen Anbietern im Telekom Netz funktioniert dies nicht so, sondern dort gibt es meistens eigene Vorgehensweisen, um die Drittanbietersperre einzurichten. Auch Tochtermarke Congstar hat eine eigene Benutzerführung für die Drittanbietersperre.
Was wird gesperrt?
Durch die Drittanbietersperre werden Zahlungen für Dienste von Drittanbietern über Ihre Mobilfunknummer blockiert. Dazu gehören beispielsweise:
- Abonnements für Spiele, Klingeltöne oder andere digitale Inhalte
- Kostenpflichtige SMS-Dienste
- Zahlungen für Apps oder In-App-Käufe
Eine bereits bestehende Drittanbieterdienst muss separat beim jeweiligen Anbieter gekündigt werden. Die Sperre bei der Telekom verhindert nur neue Abonnements. Einige Dienste, wie z.B. bestimmte Fahrscheine oder Parktickets, können von der Sperre betroffen sein. Informieren Sie sich im Zweifel beim jeweiligen Anbieter. Wenn Sie die Sperre wieder aufheben möchten, können Sie dies jederzeit über die oben genannten Wege tun.
Warum ist die Drittanbietersperre wichtig? Durch die Aktivierung der Drittanbietersperre schützen Sie sich vor unerwarteten Kosten auf Ihrer Mobilfunkrechnung. Besonders Kinder und Jugendliche sind anfällig für versehentliche Abonnements.
So prüft man den aktuellen Status der Drittanbietersperre bei der Telekom
Um den Status Ihrer Drittanbietersperre bei der Telekom zu prüfen, stehen Ihnen verschiedene digitale und telefonische Wege zur Verfügung. Ein sehr direkter Weg führt über das Online-Kundencenter auf der Webseite der Telekom. Nach der Anmeldung wählen Sie dort Ihren Mobilfunk-Vertrag aus und navigieren im Bereich Ihrer Mobilfunknummer zur Option „Drittanbietersperren verwalten“. Dort öffnet sich ein spezieller Sperrkonfigurator, der Ihnen detailliert anzeigt, welche Kategorien – wie beispielsweise Abos, Erotikdienste oder App-Stores – aktuell gesperrt oder für Zahlungen freigegeben sind.
Alternativ lässt sich die Prüfung bequem von unterwegs über die MeinMagenta App durchführen. Innerhalb der App wählen Sie Ihren Vertrag aus und finden die entsprechenden Informationen meist im Reiter „Service“ oder unter den „Zusatzpaketen“. In Bereichen wie „Sicherheit & Sperren“ können Sie den aktuellen Stand einsehen und bei Bedarf Änderungen vornehmen.
Sollten Sie keinen digitalen Zugriff haben, bietet der Kundenservice eine telefonische Auskunft an. Mobilfunkkunden erreichen diesen unter der Kurzwahl 2202, während aus dem Festnetz die kostenlose Rufnummer 0800 33 02202 genutzt werden kann. Der Kundenservice kann Ihnen Auskunft darüber geben, ob eine vollständige Sperre oder lediglich Teilsperren für bestimmte Dienste hinterlegt sind. Wichtig ist hierbei zu beachten, dass eine solche Sperre nur vor zukünftigen Kosten schützt; bereits bestehende Abonnements müssen separat beim jeweiligen Anbieter gekündigt werden.
VIDEO Bezahlen per Handyrechnung bei der Telekom
Abbuchung trotz Drittanbietersperre bei der Telekom? So kann man sich helfen
Sollten trotz einer eingerichteten Drittanbietersperre Beträge auf der Telekom-Rechnung erscheinen, kann dies verschiedene technische oder vertragliche Ursachen haben. Ein häufiger Grund ist, dass lediglich eine Teilsperre statt einer Vollsperre aktiv ist, da im Sperrkonfigurator Kategorien wie App-Stores oder Erotikdienste individuell gesteuert werden können. Zudem schützt eine neu eingerichtete Sperre in der Regel nur vor zukünftigen Buchungen; bereits bestehende Abonnements müssen daher weiterhin direkt beim jeweiligen Drittanbieter gekündigt werden. Auch bestimmte Dienste wie Parktickets, ÖPNV-Fahrkarten oder Spenden sowie Sonderrufnummern sind oft nicht von der allgemeinen Sperre abgedeckt.
Um sich gegen unberechtigte Abbuchungen zu wehren, sollte man die Rechnung genau prüfen und den strittigen Posten innerhalb von acht Wochen schriftlich widersprechen. Im Falle einer Lastschrift ist es möglich, den Betrag über die Bank zurückzugehen, wobei man jedoch den unstrittigen Teil der Rechnung umgehend manuell an die Telekom überweisen sollte, um eine Anschlusssperre zu vermeiden. Parallel dazu empfiehlt es sich, den Telekom-Kundenservice zu kontaktieren, um einen vorübergehenden Mahnstopp für den fraglichen Betrag zu beantragen.
Zusätzlich ist es notwendig, direkt mit dem Drittanbieter Kontakt aufzunehmen, dessen Daten auf der Rechnung aufgeführt sein müssen. Man sollte dem Vertragsschluss schriftlich widersprechen und einen Nachweis über die willentliche Buchung des Dienstes fordern. Falls diese Schritte keinen Erfolg zeigen, bieten die Verbraucherzentralen mit Musterbriefen oder die Bundesnetzagentur über Schlichtungsverfahren weitere Unterstützung an.
Premium- und Sonderrufnummern bei der Telekom sperren
Die Drittanbietersperre bei der Telekom erfasst keine Sonderrufnummern. Voting-Dienst und PremiumSMS sind also weiterhin möglich und auch teure Premium-Rufnummer können mit einer Drittanbietersperre weiter genutzt werden und darüber natürlich auch Kosten entstehen. Wer das nicht möglicht, muss diese Nummer separat sperren.
Um Sonder- und Premium-Rufnummern in Ihrem Telekom Vertrag zu sperren, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Sperrung über das Online-Kundenportal
- Melden Sie sich im Telekom Kundenportal mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
- Navigieren Sie zu „Mein Tarif“ oder „Vertragsverwaltung“.
- Wählen Sie die Option „Rufnummern verwalten“ oder „Einstellungen“.
- Suchen Sie nach der Option „Wahlsperren“ oder „Anrufer blockieren“. Hier können Sie die Sperrung für Sonderrufnummern (z. B. 0180, 0900) und Premium-Rufnummern (z. B. 19xx) aktivieren.
- Bestätigen Sie die Änderungen und speichern Sie Ihre Einstellungen.
Sperrung über den Kundenservice
- Telefonisch:
- Rufen Sie den Telekom Kundenservice unter 0800 330 1000 an und bitten Sie um die Sperrung der Sonder- und Premium-Rufnummern. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit.
- Persönlich:
- Besuchen Sie einen Telekom Shop und sprechen Sie mit einem Mitarbeiter. Auch hier können Sie die Sperrung durchführen lassen.
Die Sperrung von Sonder- und Premium-Rufnummern ist in der Regel kostenlos. Stellen Sie sicher, dass die Sperrung erfolgreich durchgeführt wurde, indem Sie Ihre Einstellungen regelmäßig überprüfen.
Die Drittenbietersperre findet man bei allen Anbietern, aber oft sind die Systeme und Möglichkeiten zur Einrichtung sehr unterschiedlich. Wir haben daher für die großen Anbieter die jeweilige Vorgehensweise beschrieben. Wer sich unsicher ist, sollte in jedem Fall die Kundenbetreuung nutzen um diese Sperre einrichten zu lassen.
