Die Mobilfunkgarantie ist eine gesetzliche Regelung in Deutschland, die Verbraucher vor unberechtigten Kosten schützt, die durch Drittanbieter über die Mobilfunkrechnung entstehen können.
Wie funktioniert die Mobilfunk-Garantie?
Stellen Sie sich vor, Sie surfen auf Ihrem Smartphone und landen versehentlich auf einer Seite, die ein kostenpflichtiges Abo abschließt. Früher konnte es passieren, dass diese Kosten einfach über Ihre Mobilfunkrechnung abgerechnet wurden. Dank der Mobilfunkgarantie ist das nicht mehr so einfach, denn es sind Sicherheitshürden vorgeschaltet und auch nachgelagert:
- Redirect-Verfahren: Bevor eine Zahlung an einen Drittanbieter erfolgt, muss in der Regel eine zusätzliche Bestätigung von Ihnen erfolgen. Das kann beispielsweise ein zusätzlicher Klick oder eine SMS sein. Mehr dazu gibt es in diesem Artikel.
- Mobilfunkgarantie: Sollte es trotzdem zu einer unberechtigten Kostenabbuchung kommen, greift die Mobilfunkgarantie. Ihr Mobilfunkanbieter ist dann in der Regel dazu verpflichtet, Ihnen den entstandenen Schaden zu erstatten. Die Liste der Anbieter, die daran teilnehmen, gibt es bei der Bundesnetzagentur.
Wer ohne Drittanbietersperre auskommen will, wird so geschützt. Mit einer Drittanbietersperre muss man sich darüber aber natürlich erst gar keine Gedanken machen.
Die Voraussetzungen für die Mobilfunk-Garantie sehen dabei wie folgt aus:
- Der Mobilfunkkunde kündigt ggf. nach Bekanntwerden eines Missbrauchs diesen Drittanbieterdienst.
- Der Mobilfunkkunde unterrichtet seinen Mobilfunkanbieter innerhalb von 3 Monaten nach der Transaktion über den Vorfall.
- Der Mobilfunkkunde unterstützt den Mobilfunkanbieter aktiv bei der Aufklärung des Sachverhaltes; und erstattet hierzu gegebenenfalls eine Strafanzeige.
Was sind Drittanbieter?
Drittanbieter sind Unternehmen, die über die Mobilfunkrechnung Leistungen abrechnen, ohne dass Sie direkt einen Vertrag mit ihnen geschlossen haben. Beispiele sind:
- Abofallen: Kostenpflichtige Dienste, die oft über versteckte Links oder Pop-ups abgeschlossen werden.
- Spiele-Apps: In-App-Käufe oder Abonnements innerhalb von Spielen.
- Digitale Inhalte: Musik, Videos oder eBooks.
Welche Rechte haben Sie als Verbraucher?
- Erstattung: Bei unberechtigten Kosten haben Sie Anspruch auf eine Erstattung von Ihrem Mobilfunkanbieter.
- Kündigung: Sie können unberechtigte Verträge mit Drittanbietern jederzeit kündigen.
- Unterstützung: Ihr Mobilfunkanbieter ist verpflichtet, Sie bei der Klärung von Problemen mit Drittanbietern zu unterstützen.
Was müssen Sie tun?
- Aufpassen: Seien Sie vorsichtig beim Klicken auf Links und bei der Eingabe Ihrer Daten.
- Regelmäßig überprüfen: Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Mobilfunkrechnung auf ungewöhnliche Buchungen.
- Sperre aktivieren: Nutzen Sie die Möglichkeit, eine Drittanbietersperre bei Ihrem Anbieter einzurichten.
Die Mobilfunkgarantie bietet einen guten Schutz, aber sie ersetzt nicht Ihre eigene Vorsicht. Bleiben Sie kritisch und informieren Sie sich über die Angebote von Drittanbietern, bevor Sie diese nutzen.
